患者酒店：下一个创投“蓝海”？
本报特约撰稿 张文智
青年参考
（
2016年12月21日
16
版）
加拿大Dieu Shaver患者酒店宽敞明亮的康复区
随着患者越来越重视就医体验，有别于传统医院的患者酒店方兴未艾，成为投资的“蓝海”。这种酒店从本质上讲还是医院，它宽敞明亮，各种设施一应俱全，能让患者在舒适的星级酒店环境中，得到全天候的医疗护理。
内部设施堪比星级酒店
提起医院，很多人马上会想到难闻的消毒水味、狭小的病房、嘟嘟作响的仪器，间或有心情不佳的病人向医生发泄着不满……总之，是让人非常压抑的地方。
其实，医院还可以有另外一种“面目”：宽敞的挂号处如同酒店前台一般，配有舒适的沙发、训练有素的护士；病房里的布置让人感到亲切又温馨，宽大的床、平板电视、沙发、茶几、写字桌、WIFI、洗浴设施等一应俱全；每到饭点，病人可前往明亮的餐厅就餐，那里有多种可口的美食，由他们根据自己的病情和口味自行选取……在业内，这种如同星级酒店的医院有个专门的名字——患者酒店。
当地时间11与17日，瑞士首家患者酒店在洛桑开业。它设在洛桑大学医院中心附近的两栋大楼里，共有114个床位，能让处于康复期的患者在舒适的三星级酒店环境里，得到全天候的医疗护理。
入住酒店的每位患者都会佩戴电子手环，以便在发生紧急情况时医生护士能在最短的时间内找到他们。处于心脏术后恢复期的尼古拉斯·申克（Nicolas Schenk）是首批入住酒店的患者之一，他告诉瑞士德语区电视台SRF，起初自己对离开医院持怀疑态度，但酒店护士的悉心照料让他很快消除了忧虑。“他们的照顾和在医院中心里没有分别。”
患者的亲友也可以自费留住在患者房间内，这点与瑞士医院的病房不同。此外，患者之外的普通客人也可以入住这家三星级酒店。
“瑞士资讯”网称，洛桑患者酒店的总成本为3300万瑞士法郎（约合人民币2.25亿元），由瑞士老牌保险公司Retraites Populaires出资兴建，由私营企业Reliva患者酒店公司经营。
初衷是缓解医院床位紧张
实际上，患者酒店并非新生事物。据美国新闻网站“QUARTZ”报道，早在上世纪80年代末期，这种酒店便在瑞典、芬兰等国出现。如今，北欧地区最大的患者酒店连锁机构Norlandiais，已在挪威、瑞典和芬兰开设了6家酒店。
英国《卫报》称，由于患者的住院费由国家保险报销，公立医院人满为患，不堪重负。而每个房间费用仅为医院每张病床费用1/3的患者酒店，让病情不太严重、处在康复期但又需要医疗护理的患者多了一种选择，也起到了为公立医院分流的作用。比如北欧的第一家患者酒店，1988年在瑞典隆德大学附属医院内营业，主要作用就是为了缓解医院床位紧张的状况。
进入21世纪后，患者酒店开始由北欧向西欧、美国及亚洲等地扩展，来自各方面的投资纷纷流向这一领域。
据英国广播公司、《纽约时报》及彭博社等媒体报道，在英国，伦敦的大学学院附属医院推出的大床房，采用豪华酒店的风格设计，可让家人入住照料患者；在美国，有的患者酒店让病人“仿佛置身于万豪酒店一般”，即便较小的社区医院也有舒适的环境，单人病房成为标配，还提供客房服务和美甲服务；在泰国曼谷，自称是世界上最大的“国际医院”的康明国际医院，每年有超过50万国际人士前来看病。为让向患者有更好的医疗旅游体验，医院设有专门的国际医疗协调中心，提供从机场接机到翻译等“一条龙”式的服务。病房设施更是堪比星级酒店。
患者的旺盛需求驱动投资
美国医院品质监督组织“跳蛙”集团CEO莱娅·宾德尔（Leah Binder）去年在发表于《福布斯》杂志的文章中称，越来越健全的医疗保障系统，让患者在接受治疗时可以不再对费用锱铢必较，而是更加重视就医体验，“这也使他们从处于被动的病人，变为主动、挑剔的客户”。
为支撑这一说法，宾德尔列举了当时发布不久的患者对医院满意度的调查结果。数据显示，患者对调查表上60%的医院给出了3颗星及以下的评分（满分为5颗星），只有7%的医院得到了5颗星。即便是拥有全美知名医院的纽约州，患者对医院的平均打分也才2.5颗星，位列各州倒数第二，仅高于内华达州的2.4颗星。
怎么会是这种情况？宾德尔认为，很多医院虽然在医术方面无可指摘，但带给患者的体验太差了。她举了一位名叫豪（Hal）的亲戚的经历。
豪是运动员，一次弄伤了腿在医院里住了一周，虽然最终痊愈，但住院期间的遭遇让他大为不爽，大致说来就是：大清早就有医生查房、清洁工倒垃圾，“吵得我根本睡不着”；日常的吃喝拉撒只能靠自己，医生和护士根本不管；医生马虎大意，“在病情报告中把我的伤情完全弄错了”……
宾德尔表示，豪的经历主要源于医院没有以患者为中心，不关心患者的就医体验。
南加州大学的莱纳德-谢弗医疗政策与经济中心研究教授约翰·罗姆利（John Romley），在接受《纽约时报》采访时表示，患者喜欢舒适的环境，这意味着医院可以通过把注意力放在提高住宿条件而非医护条件上，来提高它们的净收益和声誉，比如提供由著名主厨烹制的有机食物。并且，舒适的环境能相应改善医护效果，比如，单人病房有助于降低感染率，让病人在恢复期休息得更好。
正是因为需求旺盛，才使得患者酒店方兴未艾，成为近些年来投资创业的“蓝海”。如同彭博社所说，在这种需求的推动下，各种“高大上”的患者酒店会越来越多。
随着患者越来越重视就医体验，有别于传统医院的患者酒店方兴未艾，成为投资的“蓝海”。这种酒店从本质上讲还是医院，它宽敞明亮，各种设施一应俱全，能让患者在舒适的星级酒店环境中，得到全天候的医疗护理。
内部设施堪比星级酒店
提起医院，很多人马上会想到难闻的消毒水味、狭小的病房、嘟嘟作响的仪器，间或有心情不佳的病人向医生发泄着不满……总之，是让人非常压抑的地方。
其实，医院还可以有另外一种“面目”：宽敞的挂号处如同酒店前台一般，配有舒适的沙发、训练有素的护士；病房里的布置让人感到亲切又温馨，宽大的床、平板电视、沙发、茶几、写字桌、WIFI、洗浴设施等一应俱全；每到饭点，病人可前往明亮的餐厅就餐，那里有多种可口的美食，由他们根据自己的病情和口味自行选取……在业内，这种如同星级酒店的医院有个专门的名字——患者酒店。
当地时间11与17日，瑞士首家患者酒店在洛桑开业。它设在洛桑大学医院中心附近的两栋大楼里，共有114个床位，能让处于康复期的患者在舒适的三星级酒店环境里，得到全天候的医疗护理。
入住酒店的每位患者都会佩戴电子手环，以便在发生紧急情况时医生护士能在最短的时间内找到他们。处于心脏术后恢复期的尼古拉斯·申克（Nicolas Schenk）是首批入住酒店的患者之一，他告诉瑞士德语区电视台SRF，起初自己对离开医院持怀疑态度，但酒店护士的悉心照料让他很快消除了忧虑。“他们的照顾和在医院中心里没有分别。”
患者的亲友也可以自费留住在患者房间内，这点与瑞士医院的病房不同。此外，患者之外的普通客人也可以入住这家三星级酒店。
“瑞士资讯”网称，洛桑患者酒店的总成本为3300万瑞士法郎（约合人民币2.25亿元），由瑞士老牌保险公司Retraites Populaires出资兴建，由私营企业Reliva患者酒店公司经营。
初衷是缓解医院床位紧张
实际上，患者酒店并非新生事物。据美国新闻网站“QUARTZ”报道，早在上世纪80年代末期，这种酒店便在瑞典、芬兰等国出现。如今，北欧地区最大的患者酒店连锁机构Norlandiais，已在挪威、瑞典和芬兰开设了6家酒店。
英国《卫报》称，由于患者的住院费由国家保险报销，公立医院人满为患，不堪重负。而每个房间费用仅为医院每张病床费用1/3的患者酒店，让病情不太严重、处在康复期但又需要医疗护理的患者多了一种选择，也起到了为公立医院分流的作用。比如北欧的第一家患者酒店，1988年在瑞典隆德大学附属医院内营业，主要作用就是为了缓解医院床位紧张的状况。
进入21世纪后，患者酒店开始由北欧向西欧、美国及亚洲等地扩展，来自各方面的投资纷纷流向这一领域。
据英国广播公司、《纽约时报》及彭博社等媒体报道，在英国，伦敦的大学学院附属医院推出的大床房，采用豪华酒店的风格设计，可让家人入住照料患者；在美国，有的患者酒店让病人“仿佛置身于万豪酒店一般”，即便较小的社区医院也有舒适的环境，单人病房成为标配，还提供客房服务和美甲服务；在泰国曼谷，自称是世界上最大的“国际医院”的康明国际医院，每年有超过50万国际人士前来看病。为让向患者有更好的医疗旅游体验，医院设有专门的国际医疗协调中心，提供从机场接机到翻译等“一条龙”式的服务。病房设施更是堪比星级酒店。
患者的旺盛需求驱动投资
美国医院品质监督组织“跳蛙”集团CEO莱娅·宾德尔（Leah Binder）去年在发表于《福布斯》杂志的文章中称，越来越健全的医疗保障系统，让患者在接受治疗时可以不再对费用锱铢必较，而是更加重视就医体验，“这也使他们从处于被动的病人，变为主动、挑剔的客户”。
为支撑这一说法，宾德尔列举了当时发布不久的患者对医院满意度的调查结果。数据显示，患者对调查表上60%的医院给出了3颗星及以下的评分（满分为5颗星），只有7%的医院得到了5颗星。即便是拥有全美知名医院的纽约州，患者对医院的平均打分也才2.5颗星，位列各州倒数第二，仅高于内华达州的2.4颗星。
怎么会是这种情况？宾德尔认为，很多医院虽然在医术方面无可指摘，但带给患者的体验太差了。她举了一位名叫豪（Hal）的亲戚的经历。
豪是运动员，一次弄伤了腿在医院里住了一周，虽然最终痊愈，但住院期间的遭遇让他大为不爽，大致说来就是：大清早就有医生查房、清洁工倒垃圾，“吵得我根本睡不着”；日常的吃喝拉撒只能靠自己，医生和护士根本不管；医生马虎大意，“在病情报告中把我的伤情完全弄错了”……
宾德尔表示，豪的经历主要源于医院没有以患者为中心，不关心患者的就医体验。
南加州大学的莱纳德-谢弗医疗政策与经济中心研究教授约翰·罗姆利（John Romley），在接受《纽约时报》采访时表示，患者喜欢舒适的环境，这意味着医院可以通过把注意力放在提高住宿条件而非医护条件上，来提高它们的净收益和声誉，比如提供由著名主厨烹制的有机食物。并且，舒适的环境能相应改善医护效果，比如，单人病房有助于降低感染率，让病人在恢复期休息得更好。
正是因为需求旺盛，才使得患者酒店方兴未艾，成为近些年来投资创业的“蓝海”。如同彭博社所说，在这种需求的推动下，各种“高大上”的患者酒店会越来越多。
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