留学行业有了“国家标准”

    本报讯（记者 蔡梦吟）日前，由中国教育国际交流协会、北京留学服务行业协会等机构共同起草的《留学服务术语》（以下简称《术语》）、《留学中介服务规范》（以下简称《规范》），在京正式发布。留学行业从此有了“国家标准”。

    《术语》和《规范》的发布，意味着消费者有了衡量留学服务的一把“标尺”，在选择留学服务时将有标可依、有据可循，这对留学行业诚信、专业的服务体系的构筑，将起到重要作用。

    中国教育国际交流协会自费出国留学中介服务分会的秘书长、副理事长鄂学文表示，《术语》和《规范》的首次出台，可以为今后更多留学行业相关制度的建立提供基础。同时，这两项标准的发布能从根本上推动中国留学机构的服务升级，推动留学行业诚信系统的进一步完善，促进留学行业向着健康、可持续的道路发展。

    据了解，《术语》和《规范》完成起草后，经由中国国家标准化管理委员会、国家质量监督检验检疫总局审核并正式发布。

    标准是构成国家核心竞争力的基本要素，是规范经济和社会发展的重要部分。其中，《术语》界定了留学服务的基本术语，以及与留学服务人员、流程、评价相关的规范术语；《规范》明确了留学服务过程中留学中介机构、服务流程、服务交付、意外情况处置、留学服务质量评价的相关规范。

    中国消费者协会消费投诉部主任张德志称，目前，留学服务中介行业出现的问题，除了部分中介资质不足外，很多问题都是留学行业没有标准所致，“大家各说各的，出现纠纷后不知道该如何界定”。《术语》和《规范》的发布，为以后留学行业纠纷的解决提供了参考标准。

    “以前，中消协更重视对消费者的教育引导，会提醒消费者在选择中介时提高自我保护意识。有了‘国家标准’以后，我们会更加注重对中介机构的约束，这对消费秩序的形成大有益处。”张德志说。