老板发火，你别作死
作者 Carolyn O'Hara 译者 唐小玉
青年参考
（
2016年12月07日
17
版）
老板真是让人捉摸不透的生物。有时他对你亲切有加，有时却在其他同事面前毫不掩饰地流露出对你的轻视。遇到这样具有双重人格的老板，该怎么与他相处，要不要找他谈谈？
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美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院管理学副教授南希·罗斯巴德（Nancy Rothbard）说：“让人抓狂的是，你永远不知道老板会用何种面目示人——是朋友，还是恶魔？遇到喜怒无常的上司，工作难度就更大了。”
南加州大学马歇尔商学院助理教授纳撒尼尔·法斯特（Nathanael Fast）认为，当你成为上司的出气筒时，很难不归咎于自己，甚至怀疑自己的工作能力。“事实上，这根本不是你的错。你要做的就是更加细心地应对这些挑战。”
下面是遇到喜怒无常的上司时，该如何应对的建议：
别放在心上
罗斯巴德说，经常歇斯底里的上司对你大嚷大叫时，你能做的就是别把这些放在心上。“这种盛怒通常与其他更重要的事有关，而不是由你的小事小非引起的，可能你说的某句话不幸成了他情绪爆发的导火索。”
法斯特说：“最关键也是最难做到的是，明白老板的火气从何而来。在心里骂老板是白痴、混蛋或干脆对着吵，都于事无补。正确的做法是，不要被他的怒气左右，静下心来听听他在说什么，至于他是怎么说的并不重要。”
了解上司情绪波动的原因
法斯特说：“了解老板情绪波动的原因对你们之间的相处意义重大。”有时他心情不好的原因很简单，比如低血糖了。
你的老板是否每天早上来办公室时都头顶乌云？午饭后是不是他心情最好的时候？一遇到紧急情况，他是不是就暴跳如雷？法斯特说：“有的上司一到每月召开董事会会议的那几天，就会开启一点就炸模式。”
也有些老板可能是因为性格问题，对周围潜在的威胁过于敏感，或者想象力过于丰富。罗斯巴德说：“当敏感的人察觉有外部或内部威胁存在时，就会变身喜怒无常先生。”花点儿时间了解上司，找出导致他情绪波动的原因，你就可以更好地与其相处，提高自己的工作效率。
慎重选择时机
了解了老板情绪波动的规律后，你就可以更好地处理你们之间的关系。罗斯巴德说：“要善于察言观色。”比如你应该等上司喝完咖啡后再去汇报工作；除非遇到紧急情况，否则在他刚结束重要客户会议后就去讨论项目进展情况，着实不是好主意。
你应该找准时机，想办法帮上司缓解紧张的心情。法斯特说：“比如可以采取沟通方式，让老板感觉公司运转良好，团队每个成员都支持他的工作。”这种方式可有效改善上司的心情。
保持冷静
如果老板某日开始莫名其妙地朝你发火或辱骂你，千万不要以牙还牙。罗斯巴德说，这样只会使局面更加恶化，并进一步激怒他，毕竟，你不想为失去理智时的口不择言而后悔。
法斯特建议：“要是你觉得自己的情绪也在爆发的边缘，最好离开办公室，到外面散散步或找个安静的角落。待心平气和后，再单独与老板交流。”
罗斯巴德补充道：“如果上司比较爱面子，公开顶撞他就是作死。”
适时对老板表达感激之情
法斯特说，如果老板发脾气是因为个人问题，那么适时表达对他的感激之情可以大大消除他的愤怒和不满。当你感觉老板正憋着火，趁他爆发前给他发一封电子邮件，内容可以是：“在这项工作上，我真的非常感谢您的帮助……”
罗斯巴德对此表示赞同，认为可以在不触及个人底线的情况下向老板示个弱，如“很抱歉冒犯了您”，或就工作中出现的失误表示歉意。“别小看这个小小的道歉，它真的可以平息老板的怒火。在对方看来，这是你对他所受压力的一种认同和理解。”
知道何时该求助，何时该离开
很多时候，老板根本没有意识到随便发脾气对整个团队的影响，甚至还为自己的管理才能沾沾自喜。罗斯巴德说，“这类老板有时候也想改变自己”，不过作为下属，你很难“直言犯上”，指出老板的缺点。但这并不意味着你要无限忍受老板的“欺负”。法斯特表示：“如果老板的苛刻已影响到你的健康和工作，你可以求助于人力资源部门或干脆辞职，去为亲切友好的人工作。”
须牢记的原则：
要
1.记录老板发脾气的规律和主要原因，以此制定应对策略。
2.察言观色，汇报工作前最好弄清老板此刻的心情。
3.适时表达对老板的感激，以消除紧张气氛。
不要
1.耿耿于怀。有时老板朝你开炮其实根本不是你的错。
2.针锋相对。对着干只会使局面更加难以收场。
3.默默忍受。如果老板的喜怒无常已经让你无法正常工作，请求助于人力资源部门。
案例1：听老板说的话，而非他的语气
玛丽莲·佩奇（Marilyn Paige）初到一家小型营销公司上班时，发现老板的脸阴晴不定，搞不懂他是酗酒还是具有双重人格。她说：“有时候他会突然爆发，语气充满攻击性，骂起下属来就好像他们是十几岁的小孩，好几次我差点儿甩门而去。”
但玛丽莲控制住了自己，而且用心听老板说话，忽视他说话的语气。“这时我才发现，无论是他布置的工作任务还是作出的决定，几乎没有错过。说实话他非常睿智，就是脾气臭。他说话难听，只是为了让我们尽量满足一些要求苛刻的客户。”
一次，玛丽莲偷偷录下了老板发脾气的过程，本想向对此表示怀疑的朋友证实自己的上司就是令人难以忍受的混蛋，“但听完录音后，令我震惊的其实是我自己，我简直没法接受自己说话办事的方式——处处推脱责任，想把老板责骂的对象变成别人”。这次事件使玛丽莲认识到，在老板盛怒时，哪些反应会进一步激怒他。
玛丽莲说，随着时间的推移，她已经了解老板的脾气了。“现在，我们相处得很好。有时他会火冒三丈，但都是在他被客户折腾后。我学会了应对方法，冷静听他发泄，然后试着帮他解决问题。”
案例2：忍一时风平浪静，退一步海阔天空
玛丽莎·佩雷茨（Marissa Peretz）至今仍清楚地记得在硅谷一家科技公司工作时的老板——上一秒还是温文尔雅的君子，下一秒就变成了喷火的怪兽。“每天上班我都忐忑不安，因为不知道他什么时候会突然怒不可遏。”
对此，玛丽莎的主要策略是稳定心情，尽量不受其影响，千万不能跟着激动，使局面更加无法控制。“每当火药味弥漫时，我都会找一个安静的地方静静。”有时，她会到街上散散步，有时会去卫生间躲一会儿。这个方法可以使她在遭受无端指责时保持理智。
今天，玛丽莎是招聘咨询公司Silicon Beach Talent的联合创始人。她认为适当示弱非常重要。“如果老板情绪爆发是因为你的工作表现不佳，即使他不应该骂人，你也要主动为自己的错误负责。道歉并勇于承担责任对平息老板的怒气非常有效。”
美国《哈佛商业评论》周刊
老板真是让人捉摸不透的生物。有时他对你亲切有加，有时却在其他同事面前毫不掩饰地流露出对你的轻视。遇到这样具有双重人格的老板，该怎么与他相处，要不要找他谈谈？
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美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院管理学副教授南希·罗斯巴德（Nancy Rothbard）说：“让人抓狂的是，你永远不知道老板会用何种面目示人——是朋友，还是恶魔？遇到喜怒无常的上司，工作难度就更大了。”
南加州大学马歇尔商学院助理教授纳撒尼尔·法斯特（Nathanael Fast）认为，当你成为上司的出气筒时，很难不归咎于自己，甚至怀疑自己的工作能力。“事实上，这根本不是你的错。你要做的就是更加细心地应对这些挑战。”
下面是遇到喜怒无常的上司时，该如何应对的建议：
别放在心上
罗斯巴德说，经常歇斯底里的上司对你大嚷大叫时，你能做的就是别把这些放在心上。“这种盛怒通常与其他更重要的事有关，而不是由你的小事小非引起的，可能你说的某句话不幸成了他情绪爆发的导火索。”
法斯特说：“最关键也是最难做到的是，明白老板的火气从何而来。在心里骂老板是白痴、混蛋或干脆对着吵，都于事无补。正确的做法是，不要被他的怒气左右，静下心来听听他在说什么，至于他是怎么说的并不重要。”
了解上司情绪波动的原因
法斯特说：“了解老板情绪波动的原因对你们之间的相处意义重大。”有时他心情不好的原因很简单，比如低血糖了。
你的老板是否每天早上来办公室时都头顶乌云？午饭后是不是他心情最好的时候？一遇到紧急情况，他是不是就暴跳如雷？法斯特说：“有的上司一到每月召开董事会会议的那几天，就会开启一点就炸模式。”
也有些老板可能是因为性格问题，对周围潜在的威胁过于敏感，或者想象力过于丰富。罗斯巴德说：“当敏感的人察觉有外部或内部威胁存在时，就会变身喜怒无常先生。”花点儿时间了解上司，找出导致他情绪波动的原因，你就可以更好地与其相处，提高自己的工作效率。
慎重选择时机
了解了老板情绪波动的规律后，你就可以更好地处理你们之间的关系。罗斯巴德说：“要善于察言观色。”比如你应该等上司喝完咖啡后再去汇报工作；除非遇到紧急情况，否则在他刚结束重要客户会议后就去讨论项目进展情况，着实不是好主意。
你应该找准时机，想办法帮上司缓解紧张的心情。法斯特说：“比如可以采取沟通方式，让老板感觉公司运转良好，团队每个成员都支持他的工作。”这种方式可有效改善上司的心情。
保持冷静
如果老板某日开始莫名其妙地朝你发火或辱骂你，千万不要以牙还牙。罗斯巴德说，这样只会使局面更加恶化，并进一步激怒他，毕竟，你不想为失去理智时的口不择言而后悔。
法斯特建议：“要是你觉得自己的情绪也在爆发的边缘，最好离开办公室，到外面散散步或找个安静的角落。待心平气和后，再单独与老板交流。”
罗斯巴德补充道：“如果上司比较爱面子，公开顶撞他就是作死。”
适时对老板表达感激之情
法斯特说，如果老板发脾气是因为个人问题，那么适时表达对他的感激之情可以大大消除他的愤怒和不满。当你感觉老板正憋着火，趁他爆发前给他发一封电子邮件，内容可以是：“在这项工作上，我真的非常感谢您的帮助……”
罗斯巴德对此表示赞同，认为可以在不触及个人底线的情况下向老板示个弱，如“很抱歉冒犯了您”，或就工作中出现的失误表示歉意。“别小看这个小小的道歉，它真的可以平息老板的怒火。在对方看来，这是你对他所受压力的一种认同和理解。”
知道何时该求助，何时该离开
很多时候，老板根本没有意识到随便发脾气对整个团队的影响，甚至还为自己的管理才能沾沾自喜。罗斯巴德说，“这类老板有时候也想改变自己”，不过作为下属，你很难“直言犯上”，指出老板的缺点。但这并不意味着你要无限忍受老板的“欺负”。法斯特表示：“如果老板的苛刻已影响到你的健康和工作，你可以求助于人力资源部门或干脆辞职，去为亲切友好的人工作。”
须牢记的原则：
要
1.记录老板发脾气的规律和主要原因，以此制定应对策略。
2.察言观色，汇报工作前最好弄清老板此刻的心情。
3.适时表达对老板的感激，以消除紧张气氛。
不要
1.耿耿于怀。有时老板朝你开炮其实根本不是你的错。
2.针锋相对。对着干只会使局面更加难以收场。
3.默默忍受。如果老板的喜怒无常已经让你无法正常工作，请求助于人力资源部门。
案例1：听老板说的话，而非他的语气
玛丽莲·佩奇（Marilyn Paige）初到一家小型营销公司上班时，发现老板的脸阴晴不定，搞不懂他是酗酒还是具有双重人格。她说：“有时候他会突然爆发，语气充满攻击性，骂起下属来就好像他们是十几岁的小孩，好几次我差点儿甩门而去。”
但玛丽莲控制住了自己，而且用心听老板说话，忽视他说话的语气。“这时我才发现，无论是他布置的工作任务还是作出的决定，几乎没有错过。说实话他非常睿智，就是脾气臭。他说话难听，只是为了让我们尽量满足一些要求苛刻的客户。”
一次，玛丽莲偷偷录下了老板发脾气的过程，本想向对此表示怀疑的朋友证实自己的上司就是令人难以忍受的混蛋，“但听完录音后，令我震惊的其实是我自己，我简直没法接受自己说话办事的方式——处处推脱责任，想把老板责骂的对象变成别人”。这次事件使玛丽莲认识到，在老板盛怒时，哪些反应会进一步激怒他。
玛丽莲说，随着时间的推移，她已经了解老板的脾气了。“现在，我们相处得很好。有时他会火冒三丈，但都是在他被客户折腾后。我学会了应对方法，冷静听他发泄，然后试着帮他解决问题。”
案例2：忍一时风平浪静，退一步海阔天空
玛丽莎·佩雷茨（Marissa Peretz）至今仍清楚地记得在硅谷一家科技公司工作时的老板——上一秒还是温文尔雅的君子，下一秒就变成了喷火的怪兽。“每天上班我都忐忑不安，因为不知道他什么时候会突然怒不可遏。”
对此，玛丽莎的主要策略是稳定心情，尽量不受其影响，千万不能跟着激动，使局面更加无法控制。“每当火药味弥漫时，我都会找一个安静的地方静静。”有时，她会到街上散散步，有时会去卫生间躲一会儿。这个方法可以使她在遭受无端指责时保持理智。
今天，玛丽莎是招聘咨询公司Silicon Beach Talent的联合创始人。她认为适当示弱非常重要。“如果老板情绪爆发是因为你的工作表现不佳，即使他不应该骂人，你也要主动为自己的错误负责。道歉并勇于承担责任对平息老板的怒气非常有效。”
美国《哈佛商业评论》周刊
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