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2016年10月13日 星期四
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12308领事保护热线能为你做什么

本报记者 张宝钰   青年参考  ( 2016年10月13日   18 版)

    “你知道12308热线吗?”

    “知道啊,在上面买过票,哦哦,不,那是12306。”

    这是《青年参考》记者和去年刚到美国留学的Nikkuy的一段对话。其实,12308是中国外交部开通的一条全球领事保护应急呼叫中心热线,可以24小时为中国公民提供领事保护与服务。然而,多数受访留学生表示并不了解这一热线,很多人把它和国内火车票购票网站混为一谈。

    《青年参考》记者尝试拨打了12308,发现在国内拨打时此号为空号。随后,记者拜托国外的朋友拨打此号,电话很快接通并进入语音及人工服务。记者从外交部网站上了解到,12308热线目前可提供以下服务:接受社会各界的询问;中国公民如在外碰到紧急情况,可以致电热线,协调相关驻外使馆予以辅助,并为当事人提供建议;提供证件咨询等服务。

    12308热线在2014年年底开通。在去年的“两会”上,外交部部长王毅在全国各路媒体面前给12308做了一回“广告”:“不管同胞们身处海外哪个角落,遇到什么困难,只要拨通这个电话,就能在第一时间得到外交部和驻外使领馆的帮助,我们希望更多同胞知道这条热线,用好这条热线,有困难,请拨12308!”

    致电12308究竟能获得哪些帮助?外交部网站给出了一些实例。比如,去年圣诞节期间,到荷兰留学的G先生跟同学一起到L国出游,不料G先生随身证件及财物被窃,包括护照、荷兰居留证、身份证、银行卡及现金等丢失。G先生身无分文,情急之下致电12308,12308向他提供L国报警电话并建议他立即挂失银行卡。在12308的帮助下,G先生随后到中国驻L国使馆补办证件及签证,然后顺利回到荷兰。

    12308目前常设20个坐席,由经过专业技能培训的接线员进行首轮应答和处理。热线24小时运行,全年无休。另设20个坐席,在遇突发事件电话量猛增时启动。热线后台目前就设在外交部领事司办公区内。除了接线员,全球领事保护应急呼叫中心还设有10名外交部领事干部和20名文秘,协助前台解答疑难问题,核实重大紧急情况,联系协调驻外使领馆跟进处理。

    考虑到少数国家拨打短号码较为困难,外交部还公布了59913991的长号码备用,拨打短号方式为+86-10-12308,长号为+86-10-59913991。

 

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