口不择言很常见，别想靠嘴硬翻盘
作者［美］史蒂夫·托巴克
青年参考
（
2016年10月13日
03
版）
危机总是伴随权力左右。若不认真对待，“非受迫性失误”可能和你如影随形。真到了那种时候，辩解和逃避都会让事态恶化，唯一能拯救你的只剩下谦卑。
我们都念叨过让自己后悔不迭的事情——当时听起来像个好主意，事后却有可能变成“我当时究竟胡说八道些什么啊”的叹息。特别是在录音、电子邮件和推文会在一夜之间如病毒般扩散、没法删除的数字时代，棋错一着就可能诱发全面危机。
今年的美国大选依然充斥着令人尴尬的失言。希拉里·克林顿前不久说：“特朗普的半数支持者是无耻之徒”，他们是“种族主义者、性别歧视者、排外者及伊斯兰恐惧症患者”。
第二天想打圆场时，希拉里又说：“我很后悔用了‘一半’这个词，那是不对的。”这话反而让质疑者猜测她其实想说“全部”。可见，解释化解不了危机，只会越抹越黑。
这是否会成为前共和党候选人米特·罗姆尼“47%”论调的翻版尚未可知。2012年，罗姆尼曾宣称：“47%的人会不可避免地再次投票给奥巴马，因为他们是体制的受益者而且依赖政府。”包括罗姆尼自己，许多人都认为，这番表态是造成他竞选失败的滑铁卢。
政界和商界领袖都会遭遇危机，危机总是伴随权力左右。危害最大的危机往往是我们自己制造的。如果不认真对待，类似的“非受迫性失误”可能如影随形。
人人都会犯错。事发后情况是好转还是恶化，同样在人们的掌控中。正如爵士乐大师迈尔斯·戴维斯（Miles Davis）所说：“一个音符出错后，效果美妙还是糟糕要看下一个音符。”每个亲手引发的灾难都有自我救赎的潜力。此时，一点点谦卑就能发挥很大作用。
以图片共享初创公司Snapchat首席执行官埃文·斯皮格尔（Evan Spiegel）为例。2014年5月，这位23岁的斯坦福毕业生可谓一帆风顺——他从硅谷顶尖的风投公司融资1.63亿美元（约合人民币10.86亿元），还霸气地拒绝了脸谱网开出的天价收购协议。
此后，情况却急转直下——斯皮格尔在大学时的一系列电子邮件意外曝光，其中包括涉及性、毒品和酗酒的图片。令人意外的是，斯皮格尔并未给自己开脱，或是对铺天盖地的负面报道置之不理；他选择了迅速坦白，并发表了一份真诚的无条件道歉书：
“那些愚蠢的电子邮件被公诸于众，我感到非常羞愧和尴尬。我没有任何借口。很抱歉当时写了这些邮件，愚蠢之至。但过去的错误不代表现在的我，以及我对女性的看法。”
斯皮格尔不打算躲躲闪闪。他得保住自己的生意。事实证明，这场风波无碍Snapchat成为一颗举足轻重的社交媒体新星。如今，其估值约200亿美元（约合人民币1333亿元）。
这个事例之所以震撼，不光是因为斯皮格尔处理得当，还在于类似的情况并不多见，像他这样冷静的人更稀罕。笔者脑海中有无数反例，其中一个尤其让我印象深刻，因为此事对曾经的智能手机霸主黑莓，也就是之前的RIM公司产生了无法逆转的影响。
2007年。苹果公司推出第一代iPhone。这完全出乎RIM联合创始人的意料。他们不明白苹果怎么能把那么多功能塞进一部手机。然而，无论是在公开场合还是在公司内部，他们从来没认真研究这个初出茅庐的对手。
RIM公司时任联席CEO吉姆·贝尔斯利（Jim Balsillie）显然低估了iPhone的潜力。他说：“手机市场非常拥挤，消费者有许多选择，iPhone不过是个新来的。说它动摇黑莓的根基，我觉得夸张了。”贝尔斯利的拍档迈克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）也是一个套路，甚至讽刺说：“用iPhone的触摸屏输入启动密码太困难了，根本看不见自己输的是什么。”
随后4年半里，苹果和谷歌把他俩的公司逼到了倒闭边缘。在让股东损失了近千亿美元后，贝尔斯利和拉扎里迪斯双双下课。更致命的是，他们的继任者托尔斯滕·海因斯（Thorsten Heins）在记者会上淡定地表示：“不用做什么重大改变。”于是，RIM股价当天暴跌8.5%。
回顾“非受迫性失误”造成的种种损失，我实在有点心痛，特别是那些我们拒绝承认也不愿认真对待造成的失误，留下的遗憾尤其多。想让麻烦少点，就得主动解决问题。危机管理或许不是航天科学，但对太多太多的领导者来说，它也许真有发射火箭那么复杂。
（作者在科技产业界供职多年，现为美国商业咨询公司Invisor Consulting合伙人。）
财富中文网
危机总是伴随权力左右。若不认真对待，“非受迫性失误”可能和你如影随形。真到了那种时候，辩解和逃避都会让事态恶化，唯一能拯救你的只剩下谦卑。
我们都念叨过让自己后悔不迭的事情——当时听起来像个好主意，事后却有可能变成“我当时究竟胡说八道些什么啊”的叹息。特别是在录音、电子邮件和推文会在一夜之间如病毒般扩散、没法删除的数字时代，棋错一着就可能诱发全面危机。
今年的美国大选依然充斥着令人尴尬的失言。希拉里·克林顿前不久说：“特朗普的半数支持者是无耻之徒”，他们是“种族主义者、性别歧视者、排外者及伊斯兰恐惧症患者”。
第二天想打圆场时，希拉里又说：“我很后悔用了‘一半’这个词，那是不对的。”这话反而让质疑者猜测她其实想说“全部”。可见，解释化解不了危机，只会越抹越黑。
这是否会成为前共和党候选人米特·罗姆尼“47%”论调的翻版尚未可知。2012年，罗姆尼曾宣称：“47%的人会不可避免地再次投票给奥巴马，因为他们是体制的受益者而且依赖政府。”包括罗姆尼自己，许多人都认为，这番表态是造成他竞选失败的滑铁卢。
政界和商界领袖都会遭遇危机，危机总是伴随权力左右。危害最大的危机往往是我们自己制造的。如果不认真对待，类似的“非受迫性失误”可能如影随形。
人人都会犯错。事发后情况是好转还是恶化，同样在人们的掌控中。正如爵士乐大师迈尔斯·戴维斯（Miles Davis）所说：“一个音符出错后，效果美妙还是糟糕要看下一个音符。”每个亲手引发的灾难都有自我救赎的潜力。此时，一点点谦卑就能发挥很大作用。
以图片共享初创公司Snapchat首席执行官埃文·斯皮格尔（Evan Spiegel）为例。2014年5月，这位23岁的斯坦福毕业生可谓一帆风顺——他从硅谷顶尖的风投公司融资1.63亿美元（约合人民币10.86亿元），还霸气地拒绝了脸谱网开出的天价收购协议。
此后，情况却急转直下——斯皮格尔在大学时的一系列电子邮件意外曝光，其中包括涉及性、毒品和酗酒的图片。令人意外的是，斯皮格尔并未给自己开脱，或是对铺天盖地的负面报道置之不理；他选择了迅速坦白，并发表了一份真诚的无条件道歉书：
“那些愚蠢的电子邮件被公诸于众，我感到非常羞愧和尴尬。我没有任何借口。很抱歉当时写了这些邮件，愚蠢之至。但过去的错误不代表现在的我，以及我对女性的看法。”
斯皮格尔不打算躲躲闪闪。他得保住自己的生意。事实证明，这场风波无碍Snapchat成为一颗举足轻重的社交媒体新星。如今，其估值约200亿美元（约合人民币1333亿元）。
这个事例之所以震撼，不光是因为斯皮格尔处理得当，还在于类似的情况并不多见，像他这样冷静的人更稀罕。笔者脑海中有无数反例，其中一个尤其让我印象深刻，因为此事对曾经的智能手机霸主黑莓，也就是之前的RIM公司产生了无法逆转的影响。
2007年。苹果公司推出第一代iPhone。这完全出乎RIM联合创始人的意料。他们不明白苹果怎么能把那么多功能塞进一部手机。然而，无论是在公开场合还是在公司内部，他们从来没认真研究这个初出茅庐的对手。
RIM公司时任联席CEO吉姆·贝尔斯利（Jim Balsillie）显然低估了iPhone的潜力。他说：“手机市场非常拥挤，消费者有许多选择，iPhone不过是个新来的。说它动摇黑莓的根基，我觉得夸张了。”贝尔斯利的拍档迈克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）也是一个套路，甚至讽刺说：“用iPhone的触摸屏输入启动密码太困难了，根本看不见自己输的是什么。”
随后4年半里，苹果和谷歌把他俩的公司逼到了倒闭边缘。在让股东损失了近千亿美元后，贝尔斯利和拉扎里迪斯双双下课。更致命的是，他们的继任者托尔斯滕·海因斯（Thorsten Heins）在记者会上淡定地表示：“不用做什么重大改变。”于是，RIM股价当天暴跌8.5%。
回顾“非受迫性失误”造成的种种损失，我实在有点心痛，特别是那些我们拒绝承认也不愿认真对待造成的失误，留下的遗憾尤其多。想让麻烦少点，就得主动解决问题。危机管理或许不是航天科学，但对太多太多的领导者来说，它也许真有发射火箭那么复杂。
（作者在科技产业界供职多年，现为美国商业咨询公司Invisor Consulting合伙人。）
财富中文网
上一版
缩小
全文复制
