顾客对汽车产品和服务满意度下降

    本报讯（记者温莎）3月17日，2016年中国汽车行业客户满意度调研（CATARC调研）结果在京发布。中国汽车技术研究中心（中汽中心）与中国消费者报社联合举办此次活动，来自全国近30家骨干乘用车企业的代表共同见证了发布仪式并分享相关研究成果。

    2015年9月至12月，中汽中心在全国40座城市调查了近两万名车主对汽车产品及服务的真实满意感知，在采用科学方法进行分析数据后得出结论。本次发布会分别发布了小型车、入门级紧凑型车、中级紧凑型车、中型车、入门级小型SUV、中级小型SUV、紧凑型SUV、中型SUV共计八个级别，106款热销乘用车的综合满意度排名。

    调查显示，2016年CATARC调研的全部车型综合满意度的平均得分为768分（千分制），相较于2015年下跌了6分。其中，产品满意度和服务满意度分别下降了5分和8分。中汽中心党委书记于凯在发布会上表示，2013至2016年，汽车行业整体综合满意度持续降低，主要原因就在于企业的产品和服务尚未完全满足消费者的期望。