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上一篇随着中国的出境游人数越来越多，几乎全球的旅游行业都开始做好准备，欢迎中国游客。在这种情况下，从中国人的角度来考虑旅游经营，就显得尤为重要。
阿联酋航空就懂得如何赢得那些喜欢疯狂购物的中国游客——增加他们的免费行李额度。
希尔顿全球酒店集团亚太总裁马丁·林克说：“他们提高了中国游客的免费行李额度，因为他们知道，中国游客出国，回来时会带很多东西。”“只是这一个改变，他们就赢得了中国消费者的巨大市场份额。”
为制作最新的美国有线电视新闻网（CNN）“中国”系列节目，我采访了一些业内人士，请他们谈谈如何迎合中国人出境游的潮流。
在北京首都国际机场接受采访时，中国旅游研究院学者陈旭（音）说：“出国旅游是中国人最大的梦想之一。”该研究院是一家研究旅游趋势的政府智库。“现在，政府取消了出国限制，所以中国人出国旅游比以前容易多了。”
由于签证的便利和财富的增加，越来越多的中国游客如今能飞得更远，同时也花钱更多，许多人在旅游网站如携程网，预定旅游产品。
携程网首席运营官孙洁说：“我们刚刚卖掉了一份顶级旅游产品，每人20万美元，88天环球游。”
她要我猜多久卖掉了这个产品。我回答：“8分钟。”
“17秒，”她笑着说。
毫无疑问，中国有钱人的旅游兴趣和购买力巨大。中国的出境游客是全球花钱最多的。2012年，他们用于国际旅游的花销达到创纪录的1020亿美元（约合6370亿人民币）。而且，到2020年，将有超过两亿中国人出国旅游——是去年数量的两倍。
这其中，相当多的旅游预定是通过手机完成的。携程网的孙女士说：“我们的酒店预订超过半数来自手机。”
希尔顿酒店的林克说：“中国掠过了桌面电脑、笔记本等，直奔移动设备。”“一些公司确实有网站，但如果移动设备看不了，那其实就没什么用处。”
另外，如果你不用普通话欢迎中国客人，那也不太能吸引他们。
中国旅游研究院的陈旭说：“我们每个季度都做中国人出境游调查。”“我们注意到，去年连续4个季度，‘没有中文服务、没有中文电视节目或菜单’，成为中国游客最不满意的出境游因素。”
他还表示：“旅游企业可能得提供更多的中文服务。”
携程网的公司数据与中国旅游研究院的季度调查一致。孙女士说：“我们网站上，有中文服务的酒店，排名明显高于其他酒店。”那么，这影响消费者选择吗？“绝对影响。”她说。
对于全球旅游业而言，这是一个清晰的信号：把电视调成有中文频道的，增加中国游客的免费行李额度。因为，理解两亿中国游客的需求，才会有更好的商业回报。
□美国有线电视新闻网
○作者 Kristie Lu Stout ○译者 汪新华
