智能手机搞定家务活

    不要再费心找家政服务员了，只要打开智能手机，点点程序，很快就会有人上门帮你做家务啦！

    阿朵拉·张和她的弟弟艾伦·张常常在旧金山的公寓里展开马拉松式的编程，如此疯狂工作就是为了成为下一个热门的初创公司。终于有一天，阿朵拉环视自家后发现，这里乱得像狗窝了。

    “我们基本上每天24小时都在忙着敲代码，因此，忽略了打扫家里的卫生。”阿朵拉笑道。

    姐弟俩都不愿意牺牲宝贵的工作时间来做清洁，那就只好请保洁员了，很快他们发现这比想象中要难。“保洁员要么不接电话，要么报价过高。有一次，好不容易找到一个保洁员，结果她的日程又安排不过来。”她说。

    这启发了姐弟俩在2012年7月创立了Homejoy。这个网站和随后的智能手机APP，专为客户寻找靠谱的保洁员。起初，姐弟俩亲自登门为客户做保洁。但是由于需求太大，姐弟俩完全忙不过来，只好不断招人。在半年的时间里，公司的业务已扩展到了全美26个城市，签约的保洁员达数百人。

    “保洁一直被视为一种奢侈的服务，全美也不过1%到2%的人会花钱请保洁员，”阿朵拉说，“事实上，这个行业不应该是这个样子的。” 

    美国的家政市场非常混乱。调查公司Freedonia就指出，2011年，全美的保洁业务交易超过60万笔，但隐藏在这一数字背后的是许多小型公司根本供养不起太多的保洁员。 

    尽管60万不是小数目，但随着越来越多的双职工家庭和老龄化问题出现，保洁服务的需求在不断增长，但目前这一行业很难满足市场需求。Freedonia预计，到2016年，保洁业的市场规模将从2011年的112亿美元增长为143亿美元。

    HomeJoy和它的竞争对手都抓住了一个基本点：保洁行业尚未完成按需进行的转型。作为一个不断增长的行业，是时候改变了。那么，究竟怎样才能让这一传统行业焕发出新的生命力呢？答案是技术。

    跟其他的竞争对手一样，Homejoy利用了复杂的算法为客户挑选保洁员，技术的介入可以替代了所有低效率的环节，让一切变得高效。但是，对于客户而言，它的流程非常简单。你只需要填写姓名、地址、联系电话，勾选需要打扫的房间数及面积，账单就出来了。最后附加上何时上门打扫，就可以付款了。

    当然，客户最担心的问题还是保洁员是否靠谱。Homejoy也考虑到了这一点，他们会对保洁员进行测试、审核以及培训。然后根据他们所处的位置，为其就近安排上门服务。

    为了更好地满足移动互联网时代的需求，Homejoy将这些信息录入数据库。用户只要打开智能手机的应用程序，经过简单的操作即可完成预订。同时，系统会最大程度地优化每一位保洁员排班表，保证所有顾客都能挑选到符合自己的时间安排的保洁员。

    “我们完全能解决好供需矛盾，Homejoy以较低的价格和便捷的服务为客户带来实惠。同时，保洁员的收入也高于行业平均水平。”阿朵拉说。

    □英国广播公司