“女王”能否拯救惠普？

    梅格·惠特曼，正是惠普公司(HP)梦寐以求的那种领导者：她果敢而不专横，能说会道而不油腔滑调；她是团队建设者，每每将功劳归于属下；她深知，想要实现好转，就须戒掉众多小小不言的缺点。

    此前，她曾担任eBay首席执行官，有“电子商务教母”、“在线跳蚤市场女王”等美誉。

    她曾径直走到老板的办公室，批评他固执己见

    要想了解惠普公司首席执行官（CEO）惠特曼，有必要重温26年前发生的事情。那年，31岁的她成为贝恩咨询公司的初级合伙人，为才华横溢但独断专行的汤姆·蒂尔尼工作。一天早上，惠特曼径直走进他的办公室，直截了当地问这位令人生畏的老板，他是否想听听员工对其领导风格的看法。他点头同意。

    惠特曼寥寥数笔，就在办公室里的黑板上画出一台庞大的蒸汽压路机。“这就是你，汤姆。”她解释道，“你太固执己见了，你不让我们建立共识型领导力。”

    蒂尔尼当即懵了。但他最终采纳了这条信息，今后不再像往日那样咄咄逼人了。贝恩咨询公司的所有人都从中受益。

    “她拥有真正的勇气。”蒂尔尼回忆，“她对我说的话，让我受益匪浅。尽管梅格主动提出的这条反馈信息对我来说是负面的，但此举让我更加喜欢她了。”

    惠特曼于1998~2008年担任eBay公司总裁兼首席执行官。她的管理名言是：一切以用户为中心。2008年她离任时，该公司已成长为拥有1.5万名员工、年营业额85亿美元的企业，并作为全球最大在线电子商务网站跻身《财富》杂志世界500强企业。

    临危受命执掌惠普，面临失败毫不气馁

    2011年9月23日，惠普公司突然宣布，前eBay首席执行官惠特曼正式取代李艾科（Leo Apotheker），担任惠普的首席执行官。

    然而，这个炙手可热的职务是个烫手山芋。

    从表面上看，惠普是一家颇为稳重的科技巨头，然而，有关它的故事，犹如一部荒诞不经的公司肥皂剧。10多年来，惠普风波此起彼伏：有4名首席执行官被解雇，其中一位首席执行官马克·赫德因涉嫌性骚扰于2010年8月离职；一起发生在董事会会议室的窃听丑闻导致时任女董事长辞职；发起一系列耗资数十亿美元且备受争议的收购，其中一起交易导致管理层与公司创始人的继承者之间发生公开争执。

    从2010年8月至2012年，惠普公司股价暴跌，营业利润率持续下滑。而在服务器市场，主要竞争对手戴尔攻城略地，而惠普似乎无力招架。2012年4月，这两家电脑厂商拼抢微软公司必应（Bing）团队的服务器订单，最终戴尔公司拿下这个价值3.5亿美元的项目。而在此前与戴尔拼抢必应业务的四次对决，最终也是惠普败北。

    面对接连的挫败，惠特曼不愿“死得不明不白”，而是愈挫愈勇。就在戴尔拿下服务器订单的数分钟后，她拨通了微软CEO史蒂夫·鲍尔默的电话，她那直来直去的谈话方式，一如当年批评蒂尔尼那样。“告诉我，我们究竟差在哪了。”惠特曼问鲍尔默，“不要说恭维话。我想知道真实情况，这样我们下次才能做得更好。”

    不久，微软向惠特曼发送了一个长达数页的备忘录，列出了惠普失利的9个原因。微软公司的一位助理称：“即便你报出的价位很有竞争力，你也未必获胜。”

    在惠特曼眼中，这个备忘录绝非对惠普和她本人的羞辱。她认真研读备忘录后，马上投入战斗。

    她组建了一支攻坚团队，其中包括惠普运算业务主管戴夫·唐纳特利，公司运营主管约翰·辛肖和供应链鬼才托尼·普罗菲特。他们的任务是：找到使惠普更具竞争力的方法，以便赶超戴尔，向微软提出新的节约成本措施（这一步已完成）；要在两天内而非4周内修复软件漏洞（惠普正在朝该方向努力）。

    截至2012年夏，惠普已找到令客户更满意的方法。当必应在今年1月进一步采购价值5.3亿美元的服务器时，这次是惠普而非戴尔赢得了订单。

    果敢而不专横，能说会道而不油腔滑调，遇到问题毫不气馁的惠特曼，正是惠普迫切需要的那种领导者。惠普公司的董事、硅谷顶尖创投人马克·安德森赞不绝口：“惠特曼是自惠普创始人之后最优秀的首席执行官。”

    员工食堂贴满惠特曼喜欢的格言

    惠普是世界最大的科技公司，其年营业收入1200亿美元，员工33万人，要让该公司重回正轨，殊非易事。

    过去15年进行70多次并购的惠普，机构臃肿、发展停顿，乃至倒退。过去7个季度，其营收整体处于萎缩状态。5年来，惠普的资本回报率只有区区7%（同期IBM为29%，连问题重重的戴尔也达到24%）。在进行巨额资产减记前，惠普仍然在盈利，但其股票市盈率仅为6倍。很多人担心，其市盈率将来可能会降至为零。有位投资者声称，惠普无法消弭这种忧虑。

    问题丛生，惠特曼会否畏缩不前？

    “只要能迅速解决，有问题出现也是好事。”在惠普员工食堂，惠特曼一边吃着午餐，一边回答记者提问。如今，食堂贴满了惠特曼喜欢的格言，其中一条是：“迎难而上，不要畏首畏尾。”

    这个格言，就是惠特曼本人的写照。曾在eBay与惠特曼共过事的星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨称，“她会迎接各种挑战。”

    20个月前，当惠特曼接掌惠普时（她在2010年加州州长选举中失利，她自掏腰包的巨额竞选资金打了水漂），她面对的是一家已赶走4位CEO的公司。

    在惠普董事会，没有人愿冒险选择和培养一个外来者。但内部候选人难堪重任。因此，2011年8月，当李艾科的短暂任期行将结束时，董事们达成共识，把昔日在硅谷如日中天的首席执行官惠特曼作为最佳人选。而她在2011年1月进入惠普董事会，对公司的挑战知根知底。

    惠特曼深知，在科技行业打拼，落后就意味着死亡，通常不会有起死回生的机会。但在20世纪90年代，有两个值得关注的例外：史蒂夫·乔布斯让苹果公司起死回生、路易斯·格斯特纳（中文名郭士纳）改革了IBM。

    在研究了这两个案例后，惠特曼排除了乔布斯这个范例。她说，“史蒂夫是我们这一代的商业奇才，任何人都难以效仿。”何况，未来的惠普，没有像iPod或iPhone这样的人气产品。相形之下，革新IBM的例子更值得她借鉴。

    爱用图表来表达看法

    上任伊始，她就效法IBM回到正轨的做法。惠特曼在2011年10月以首席执行官的身份召开首次董事会会议。“第一条规定是，修改我们已有的东西。”她在会上宣布，修改李艾科以甩卖价出售PC业务的计划。

    为便于操作，惠特曼将惠普业务分成两大块。第一大块以企业技术客户为目标，主要由唐纳特利的企业硬件部门组成。最近一个季度，惠普的服务器、存储器和网络设备方面的利润占整个公司营业利润的43%。而在过去10年，惠普总共花费近190亿美元收购众多公司，然而它们对总体利润的贡献只有7%。

    第二大块主要向世界各地消费者出售打印机、PC、笔记本电脑和移动设备。不幸的是，对惠特曼来说，依靠打印机业务赚得钵满盆满的日子已一去不复返。虽然企业还在大量购置打印机和墨盒，但个人对这些产品的需求已经减弱，毕竟，谷歌、脸谱网等公司已确保无需墨盒就可分享图片和文件。

    为让惠普的两大传统业务继续发展，惠特曼开始改革销售方式。内部调查显示，惠普2万多名销售人员对内部销售工具的评分很低。惠普曾用三周时间为一个复杂的订单制定报价，而竞争对手在几天就可办到。很多客户很不满，还有客户干脆转投别家。当运营主管约翰·辛肖建议放弃甲骨文Siebel销售软件，改用salesforce.com的新工具时，她立即批准了这个建议。惠普的报价时间于是缩短了75%，对内部销售工具的评分也提高了。销售人员与客户的关系也理顺了。

    “她进行的外部沟通和联系比其前任更多。”得克萨斯州一家公司的总裁说。过去一年，惠特曼与客户和销售渠道伙伴进行305次一对一会谈，还进行42次小型圆桌会议。前两个月，她还奔赴慕尼黑、伦敦、巴西、印度、纽约和阿肯色州。

    惠特曼爱用图表来表达看法。谈及惠普面临的长期挑战（即如何让公司业绩大幅增长）时，她条件反射般地拿起一张纸。“即便现有产品仍在增长，也必须推出新产品。”在她勾勒的销售曲线图上，她指着下坡段曲线说，“如果在这个时候才开始推出新产品，就无济于事了。”

    在一次长达3个小时的会议上，打印机团队无法令人信服地解释缘何未能完成业绩，惠特曼立即召开两次马拉松式的会议。会上，她重点关注那些难以发现的坏习惯，比如过度使用折扣等。惠特曼言毕，打印团队对折扣的使用实施了限制，并由一位新主管来负责。

    倘若她能平息股票市场针对惠普公司的“末日焦虑”，惠普股价就会大幅上扬。“梅格和公司团队正在兑现他们所做的每个承诺。”惠普董事帕特·拉索说，“我们都信任她。”

    另一个董事则说：“只要她喜欢这份工作，公司能回到正轨，她在这个职位上想呆多久就呆多久，董事会还乐不得呢。”

    美国《福布斯》杂志、英国《金融时报》