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喜欢八卦似乎是人类的天性。对待办公室的流言蜚语，是睁一只眼闭一只眼，还是痛下封口令？
有人就有是非，有是非就有八卦。不管你愿意不愿意，只要身在职场一天，就别说你从来没八卦过。
办公室的茶水间、吸烟区、厕所都是八卦的重要集散地；几个同事聚在一起“喝咖啡，聊是非”，更是家常便饭。
德国有句谚语说：“像洗衣妇一样八卦。”八卦一词源自德文Klatsch，最初是形容古代女性洗衣时拿棒子用力拍打衣服发出的声音。洗衣妇们聚在河边洗衣时，工作千篇一律，很是无聊，于是开始捏造、揣测男女主人的情事。这个词后来被引申为“道听途说的传闻”、“无中生有的小道消息”。
“杰出的小人”、“能干的混球”必须受罚
美国《Fast Company》杂志一项“办公室八卦”的调查显示，63％的受访者认为，流言蜚语对职场具有负面影响。大家最感兴趣的八卦内容，前3名依次是：薪资福利、人事调动和办公室恋情。
无伤大雅的八卦可以成为缓解工作压力、增进同事感情的润滑剂。恶意中伤、抹黑他人的负面八卦，小则打击工作士气，大则危及组织的正常运作。
职场小人可能是你的同事，可能是已经离职的员工，也可能是外部的竞争对手。
澳大利亚临床心理学家安德鲁·傅勒认为，职场小人经常使用的伎俩包括：
封锁会议消息、疏于转达电话留言或他人邀请。当你正努力为某个项目埋头工作时，有人会假惺惺地说：“难道你没收到这个案子已经被取消的消息吗？”
然后，他/她佯装支持和同情，一面转述你不在场时的事，一面刻意添油加醋，或者在事后旁敲侧击、煽风点火，再把得到的信息扩散出去。
对付爱放冷箭的八卦小人，最佳策略就是“打草惊蛇”——和对方谈谈，直奔主题。此后，持续观察是否还有关于你的流言。
面对中伤，不要只停留在愤怒中，更不要把力气用在报复上，冤冤相报只会让你变得和对方一样不堪。
《拒绝混蛋守则》一书的作者罗伯特·苏顿教授认为，“员工绩效”和“为人处世之道”不该分别讨论，“杰出的小人”、“能干的混球”必须在绩效评估中受到惩罚。
向来重视团队绩效的美国Men's Warehouse公司有一位销售额最高的业务明星，他恶意批评公司文化、“偷走”其他同事的顾客，终于被公司开除。他离开后，团队的业绩反而提高了近30％。
造谣、暗箭伤人固然可恨，但负面传闻有时是严重问题的先兆。
最具杀伤力之一的负面八卦，莫过于员工在私底下传播裁员或减薪的消息。
美国Xilinx公司2001年曾面临重大财务危机，营收暴跌50％。面对裁员、减薪、倒闭等各种负面传闻，公司高层仍高度尊重每位员工，与员工直接对话，成功消除不安情绪。在危机出现前，该公司名列《财富》杂志最值得效命的企业百强第21名，2001年上升到第6名，2002年为第4名。
员工的焦虑、不安全感，以及面对未来的不确定性，会迫使他们通过交换八卦信息获得情绪抚慰，因此，管理层越是公开透明，越能防止流言四起。
正面八卦有益身心，提升生产力
美国心理学家弗兰克·麦克安德鲁说：“八卦是人性根深蒂固的一部分，无论如何是挡不住的。”
谈论职场八卦是否真的一无是处、百害而无一利？
不少研究显示，只要不是涉及人身攻击的恶意诽谤，适当谈论正面八卦，不仅有益身心，还能提升生产力。
美国《华尔街日报》的报道认为，办公室八卦对团队有若干好处：
1.有助于建立私交。非正式的信息交换可以增进同事间的了解，加快工作进程。
2.帮员工减轻忧虑。八卦是观测团队情绪的有用工具，通过小道消息，领导者可以了解员工是否开心，弄清困扰他们的问题是什么。
3.新政策的试金石。领导者想推出一项新措施时，小道消息能迅速反映员工的态度。
英国伦敦市立大学的调查显示，员工有八卦的需求，可能是领导层管理不当的征兆。研究表明，八卦是员工长期减压的救命工具，是决定员工是否继续留任的重要因素，更是对不称职领导的一种平衡。
职场小人带来多少损失
罗伯特·苏顿教授提出了“总混蛋成本”（TCA）的概念。职场小人对企业造成的损失，远超过你我的想象。
他以在硅谷一家高科技公司中业绩名列前5％、但恶名昭彰的超级业务员伊森为例，估算出管理他的恶行让企业付出了多少额外成本：
伊森直属上司花费250小时：价值约2.5万美元
人事部门花费50小时：价值约0.5万美元
高级主管花费15小时：价值约1万美元
人力中介公司花费10小时：价值约0.5万美元
招募并训练伊森新秘书的成本：约8.5万美元
伊森每次在最后一刻提出要求产生的加班成本：约2.5万美元
愤怒管理费用：约0.5万美元
1年TCA成本总计：16万美元
计算TCA时，应考虑的因素还包括：管理层花时间调停、辅导或惩戒小人；花时间安抚受害员工、顾客、供货商等；为了降低八卦杀伤力而花时间重整团队；管理层精疲力竭，导致工作效率降低、压力升高。
台湾《Cheers》杂志
