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我们知道换服装、换家电，可如果说换汽车，会有多少人第一时间就相信呢？日前闭幕的广州车展上，东风日产以企业发展迈入“新十年”为契机，郑重向广大消费者发布“品质无忧承诺”，宣布自11月22日起，消费者在东风日产全国各专营店购买NISSAN品牌（不含进口车）和启辰品牌新车，在特定的品质问题范围内，均可享受7天包换服务。
目前，日系车在华销量普遍下滑。有媒体同行在车展发布会上表示：“现在大家不仅要开发新客户，还要笼络好老客户的心。”东风日产适时出台的“品质无忧承诺”细则规定：消费者购买的新车，自发票开具日起7天内，且行驶里程不超过1000KM，因车辆本身原因出现特定范围内的品质问题，均可更换同型号同颜色全新车型。
东风日产的承诺给消费者提供了极大便利，试图藉此赢得消费者的“芳心”。在国内外宏观经济整体下行，汽车市场持续走低，行业竞争日趋白热化的局面下，东风日产在2012年成功登上400万台产销规模的新高度，成为业内发展最快的合资汽车品牌。
东风日产副总经理任勇表示：“在达成400万产销规模的征途中，我们深刻地认识到，要给消费者带来的不仅是先进技术、高品质产品和优质服务，还有最安心切实的用车感受。9年来，对‘客户至上’理念的一以贯之、切实执行，正是我们屡创新高的原因所在。”
此外，东风日产将推广“汽车公民”理念，通过一系列项目改善中国道路文明现状、构建美好的人·车·生活，并号召车主践行“尊重他人，关爱自己”的道路价值观，成为创造和谐、文明汽车社会的先行者。既有的“阳光关爱”公益平台将在“新十年”里进一步扩大社会覆盖面，为更多有需要的人送上温暖与希望。这些举动都对改善企业形象有帮助。
“一个只会卖车的企业，从来不是我们的奋斗目标。东风日产希望成为的，是一个始终为客户和社会创造价值的企业。”不容否定的是，贯穿于东风日产“客户至上”的理念是企业社会责任感的彰显。企业社会责任感的发生不是偶然的，它需要企业端正社会态度，处理好眼前和长远利益，消费者和企业利益的关系。任勇表示：“从‘安全保障承诺’到‘品质无忧承诺’，我们相信，这些措施都将为消费者带来切实的利益，让他们更加安心。”
同时，上市一年的启辰品牌也宣布，将在2013年开展一系列品质体验行动。据介绍，在“品质透明行动”体验计划中，启辰拟邀请消费者深入零部件制造商企业和新车生产线，见证启辰高品质产品诞生的全过程，让消费者真正“买得放心”。启动“百城千县”网络建设计划，进一步发挥启辰“20公里服务圈”的贴身服务优势。据悉，启辰与NISSAN双品牌间已实现全网互修认证，凭借近800家专营店和千余家二级网点，共同为消费者服务。
东风日产相信，高度的社会责任感，是企业不断发展壮大的动力，是企业核心竞争力的表现，是企业推动经济发展和协助社会稳定的根基。企业社会责任感的提升，则需要企业自身明确社会公民的地位，不断反省发展模式，在利益面前，守住底线，秉持信念。
