斯柯达的“五讲四美三热爱”

    上世纪80年代的中国流行一句话：“五讲四美三热爱”。这句被尘封已久的口号停留在上一代人的记忆中，如今重新捡拾起来，放在斯柯达身上颇有几分贴切。

    关于一个弱小品牌如何异军突起，斯柯达的“五讲”是：讲历史、讲文化、讲品牌、讲服务、讲体验。斯柯达的百年历史给消费者提供了值得信赖的理由，从蒙特卡洛赛道的辉煌，到超过劳斯莱斯同期售价的事实，斯柯达为消费者描绘了它昔日的速度与奢华。

    品牌形象逐步建立后，斯柯达提出的“关爱车，更关爱人”的服务理念很快得到认可。继2010年赢得J·D·Power中国汽车销售满意度非豪华品牌冠军之后，又在2011年度中国汽车品牌售后服务满意度指数调研中荣膺合资品牌售后服务满意度冠军。

    “体验”是斯柯达赢得消费者认同的关键环节：通过赛车训练营让车主亲身体验速度与激情，5次赞助环青海湖国际公路自行车赛，积极尝试娱乐文化营销，产品植入《疯狂的赛车》，还开展了创意涂装、改装达人、车贴大师赛等一系列消费者能够广泛参与的活动。

    当然，不论故事讲得如何精彩，对于一个汽车企业来说，最重要的还是产品本身。斯柯达把自己的产品优势描述为外观、设计、环保和安全四个方面，堪称“四美”。

    外观方面，虽然斯柯达的车型并不能在瞬间抓住你的眼球，但它们永远在向消费者传达“耐看”的理念。在设计方面，许多以方便驾乘者为核心的设计，比如首创的双开启后备箱等人性化配置，总能让消费者获得一点意外惊喜。依托大众新一代动力总成展现出的节能优势，结合斯柯达明锐“绿动”车型的推出，使得斯柯达环保的特点不断加深。此外，结合车型主动安全和被动安全的详尽陈述，斯柯达的安全形象也被成功塑造。

    “五讲四美”之外，斯柯达的“三热爱”可以总结为“爱车主、爱经销商、爱生活”。

    斯柯达车友汇是国内车主参与度和活跃度最高的车友会组织之一。对于拥有74万车主的斯柯达车友汇来说，有51万车主自愿成为其一员，比例相当高，这也说明车主对斯柯达品牌和产品的认可。他们也将成为斯柯达发展过程中真正意义上的“宣传队”。

    2008年金融危机来临时，斯柯达市场部和品牌宣传部的人员大量走访各地经销商，与经销商商讨销售环节的问题，共度难关。当今年车市再度出现困难，某些合资品牌出现退网现象的时候，斯柯达的经销商则展示了信心，因为他们知道厂家与自己站在一起。

    在品牌推广过程中，“爱生活”是斯柯达最核心的价值理念。当车本身的差异化越来越小，当众多企业仍在不停地宣传产品本身的时候，斯柯达“为生活打造”理念的提出，使得消费者开始关注和感受这个百年品牌的睿智魅力和人文关爱。

    最近，斯柯达为5周年专门拍摄了新广告片。在长达一分钟的广告片中，展现车的镜头不足五分之一，却让大家充分感受到斯柯达车型的魅力，大大拉近了消费者与斯柯达的距离。广告片的文本是这样的：他向她求婚时，只说了三个字“相信我”；她为他生下第一个女儿的时候，他对她说“辛苦了”；女儿出嫁那天，他搂着她的肩说“还有我”；他收到她病危通知的那天，重复地对她说“我在这”；她要走的那一刻，他亲吻她的额头轻声说“你等我”。这一生，他没对她说过一次“我爱你”，但爱，从未离开过……

    坐在电脑前，斯柯达5年间的点点滴滴一幕幕飘过，清晰而给人印象深刻。原因在于不论是明星代言，还是赞助赛事，还是汽车运动领域，斯柯达5年来始终如一。随着时间的推移，这些正逐渐成为斯柯达的品牌符号。

    虽有百年历史，斯柯达在中国的篇章却刚刚开启。斯柯达在中国从“零”起步，迅速跻身主流的过程，值得自主品牌借鉴学习——不断寻找并打造自己的优势，持之以恒地为之努力，是自主品牌通往成功道路上不可或缺的一课。