深入北京现代，破解品质密码

    2012年是北京现代成立十周年。十年间，北京现代快速发展的“北现速度”被称道已久，但对于“北现速度”的背后的支撑却很少有人说得清。

    最近，不少媒体在北京现代深入采访之后表示，“品质高于一切”的企业理念，从设计、生产，到销售、维修，贯穿全程的严格品质管理，是北京现代步步为营、不断前进的根本原因，亦是北京现代从 “新势力”变成 “新主流”的终极密码。

    从研发到采购：有全球品质，更有中国智慧

    品质从源头抓起。而最早的源头，则要追溯到现代汽车位于韩国、北美和欧洲的三大研发中心。北京现代多款车型都“系出名门”：第八代索纳塔来自现代汽车美国研发中心，该中心以概念车研究见长，所以第八代索纳塔无论外观还是内饰都彰显了强烈的前瞻意识。

    悦动来自韩国南阳研发中心，ix35和时尚两厢车i30来自欧洲法兰克福研发中心，战绩辉煌的瑞纳则是由韩国、北美和欧洲三大研发中心联手设计，堪称凝聚现代汽车全球智慧的精华之作。

    当然，仅有好的设计理念是不够的，还须落实在生产环节。北京现代从建厂伊始就非常重视供应商管理，独创的“4M管理方式”和“星级评价”闻名业界多年，对供应商在生产过程中的“工人、机器设备、原料、生产方法”进行严格把控，使得北京现代零配件质量一直领先于同行。在第八代索纳塔正式投产时，北京现代还为供应商设立“优秀生产线厂家奖励制度”，从而使北京现代的车型拥有更佳的先天素质。

    从生产到检测：将品质当成品牌的生命线

    产品是企业的立足之本，品质是品牌的生命线，过硬的产品质量无疑是北京现代的竞争利器。

    在生产过程中，北京现代充分认识到“生产自动化”对于汽车产品质量的决定性作用，通过创新技术手段，提高生产过程中的自动化应用。在北京现代第二工厂，冲压、车身、涂装、总装四大车间，自动化率达到100%，5400吨联动压机、100%焊接自动化率、无干涉精确喷涂、柔性生产作业体系等，全部采用世界顶尖设备，堪称目前世界上最先进的汽车制造工厂之一。

    为了强调质量的重要性，北京现代让生产管理与质量监督人员分别穿上蓝色、红色的鲜艳马甲，时时在生产一线巡视检查，及时纠正、解决所有可能危害质量的问题。得益于这种严格管理，北京现代生产的车型质量较国外生产的车型更佳，如第八代索纳塔就比在韩国现代生产时，整体外观检测性能指标提升了20%。

    另外，每台下线车辆都要在检测线100%质检，包括四轮定位、灯光检测、底盘、制动性能、淋雨和尾气检测等，并在专业试车跑道路试后送PDI（出厂前检查）车间详细检查，确保任何有细微问题的车辆都不能“开”出这个车间。

    从销售到维修：超越同级，树行业新标准

    成立近10年来，北京现代一直将服务品质看得与产品品质同样重要，积极推进营销体系建设，不断创新营销服务模式，目前在全国的经销商数量多达720家（包括515家4S店和185家卫星店）。

    从去年开始，北京现代大力推进专营店硬件设施的改造升级工作，开设中高级车的展示专区，并培养了一批服务意识好、专业能力强的VIP销售顾问和VIP专修团队，开设VIP售后专线，全方位提升销售和售后服务质量。

    值得一提的是，北京现代还在业界率先推出了“5年10万公里”整车保修政策，与当前“3年6万公里”的行业惯例相比，北京现代此举堪称大手笔、大投入，率先与国际惯例接轨，展现了对旗下产品的充足自信和主流厂商的领军风范。

    为了提升服务品质，北京现代多年来坚持举办“全国维修技师技能大赛”、“售后服务顾问业务技能大赛”，以赛促练，培养了一大批优秀的维修技师和服务顾问，同时，还在全国各地开办“北京现代班”，为企业定向培养汽车维修人才。

    2012年， “品质经营”将继续成为北京现代持续提升品牌价值，巩固主流车企地位的制胜法宝，即将推出的新款中级车和高端SUV同样值得期待。

    □伏婷