夏洛蒂为何这么忙
我的第一份工作是在孤儿院当公共事务和公共教育主任的临时助手。我的上司夏洛蒂·德·阿蒙德是那种事事都想争第一的女人,她甚至想得奥斯卡奖。可她做事缺乏条理性,办公室常常很乱,每天早上我都要帮她整理。我不知道这样做会让她喜欢还是憎恶。后来,我另找了一份工作,跟夏洛蒂就很少联系了。
几年后,夏洛蒂突然打电话给我,请我去她家一起吃早餐。她说她退休了,开了一家沟通咨询公司,希望我为她做文案工作,帮她有条理地工作。
那天早上9点,我到了夏洛蒂家,她开门的时候说她正在赶一份计划,叫我先坐一下。我看到她手忙脚乱了好长时间,过程是这样的:
她接了一个电话之后,到电脑前打了几行字,然后站起来,想去倒杯茶,但又坐回到电脑前,保存和命名她的文件。
去厨房时,她看到沙发上有一堆脏衣服。她的狗跟在她身后,想吃东西。她往茶壶里加了水,然后喂狗,摸了一下它的头。接着,她想把狗的床单放到洗衣机里,却发现里面还有没晾的湿衣服,于是去晾衣服。
晾完衣服,她顺手摘了一些秋海棠的叶子,并移栽一株根须已经把花盆撑破的仙人掌。移植好仙人掌,她回厨房洗手,此时电话铃响了。
她接了电话,是她的客户打来的。她让她的客户等一下,因为她要先和一个朋友通电话,知道那位朋友周末要来洛杉矶,她非常高兴。和朋友结束通话后,再接先打进来的客户的电话时,那边已经挂断。她想打过去,却记不得那个客户的电话号码了,于是不得不在办公桌上成堆的本子中翻找电话簿,找了好久都没找到,她一边找一边转过来跟我说,她新开创的业务有多好。
终于,她找到了那位客户的电话号码,但电话不在手上,就到厨房去拿无绳电话。这时,快递员敲门叫她签字。
几乎同时,电话响了,可能是那个客户打来的。她一边到门外给快递员签名,一边跟客户约日期,但手边没有日历。
她把快递员送来的箱子搬到客厅,然后进入厨房,想倒开水,但发现自己根本没有打开炉子。她打开炉子,调节了火苗的大小,然后拿了一个苹果,一边吃一边把一堆需要处理的邮件拿到电脑前。她坐下来,努力回忆刚才她给文件命了什么名,保存在哪个文件夹里。很快,茶壶响了。这时已是10点。
怎样与“混乱天才”共事
在上面这个故事里,夏洛蒂没能有效率地完成自己要做的事。她想同时做很多事,因此不断变换手头的工作。
认为任何人应该改变或者可以改变,都是不现实的想法。因此,不管你在一个大公司里还是在一个小企业里工作,都要记住,你和夏洛蒂这样的“混乱天才”都不需要改变。
莎拉·卡普托是“雷迪安特条理做事”咨询公司的成员,帮很多大公司的团队确定了有助于了解团队中每个人的效率、发挥每个人力量的效率策略。
卡普托给出了与“混乱天才”共事的4条效率策略:
雇用一个助手。有创意的、杰出的、做事没条理的上司最好有一个得力的助手,允许他安排你先做什么,后做什么。
助手要保持清醒。助手不要在心中责备上司或自责,如果你的上司根本不能改变,那就接受他的“混乱”吧。但你自己要保持清醒,不要跟上司一起“混乱”。
调整期望值。企业和团队需要有序发展,但实现这一点不可能只靠一个人,必须依靠团队中每个人的努力。因此,在整个团队的蓝图中,必须让每个人的目标清晰。这就意味着,团队的领导者必须善于创新和集思广益,不要期待团队成员按上司的模式改变。
多关注创新的价值和责任,少在细节上纠缠。每个人都有做事没条理的时候,每个人都有不同的工作进程和对待工作的方式,不要死板地对待团队成员,否则会引发抱怨、扼杀创意。要多些容忍和信任。
跟夏洛蒂一起工作的时候,我跟她一起晾衣服,修剪玫瑰,移栽仙人掌,利用这样的时间交流,找到使工作完美的创意。我们两个人的工作都变得更有效率了。
□美国《福布斯》杂志