尽管中国的服务业员工跳槽率普遍较高,但李平说他从未遇到过留人难的问题。
李平住在上海,是中国500家美国DQ冰雪皇后冰淇淋店和棒约翰比萨连锁店的特许经营者。他的许多雇员来自上海纪勋职校,这是一所专为智障人士开设的特殊学校。
约80名智障人士在李平经营的22家棒约翰比萨店,以及上海的一家DQ冰淇淋店从事卖比萨或制作冰激凌蛋糕的工作。他们衣服上的徽章写着,“请帮助我,让我更好地为您服务”,鼓励顾客对服务给予反馈。李平说,他们的服务会比其他店的工作人员慢一些。
李平从2007年开始,在几家棒约翰比萨店雇用智障人士,如今这些雇员大多数已经工作满3年了。李平说,正常员工平均的离职时间,是工作一年后甚至更快。
5年前,在与访华的特殊奥林匹克运动会主席蒂莫西·施莱佛会面之后,李平做出了这个决定,当时他并未料到这些员工能如此稳定。他说,“我想通过企业,通过行动改变这种文化。”
李平提到的文化,指的是在中国,智障人士往往被隔绝在社会之外的现实。李平小时候有一个邻居患有智障,他说这个邻居像囚犯一样被对待。这个智障男孩的父母居然把他锁了起来。
施莱佛最近在接受采访时说,跟世界上许多其他国家一样,智障在中国被普遍认为是社会的污点。现在仍然有智障儿童被隔离,或者得不到应有的照料。
但是中国在保护智障人士的权利方面,已有了长足进展。现在已有事实证明,这些人正在逐步融入社会。
施莱佛说,中国对智障问题的认识,在某些方面已超过美国。他回忆起了最近同上海市长韩正的一次谈话。当时韩正提到他在考虑设立一个特殊的公务员考试,使政府能够雇佣智障人士。施莱佛说,“你在美国看不到这种进步。”他补充说,在美国,员工全部为智障人士的零售店也很少见。
在上海有两家棒约翰比萨店的员工全部是智障人士。李平说,他会在更多连锁店雇用智障员工,希望能带动其他企业采取同样的做法。
□美国《华尔街日报》