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面对抵死不肯降价的小商小贩，以退为进的策略往往能够取得奇效。这一点，即使在面对赫赫有名的美国《纽约时报》时，似乎也颇为有效。
岁末年初，又到了一年一度的报刊征订时间，据国外媒体报道，为了留住打算退订的300名读者，美国《纽约时报》近日给他们发出一封邮件，信中请求用户不要退订其新闻服务，并且还抛出了一个颇具诱惑力的条件，只要用户肯继续订阅，就可以享受长达16周的半价优惠。
本来，自降报价是商家留住客户的惯用手法，没什么特别。但没想到的是，它把这封信发给了全部的800万用户，暴露了自己区别对待客户的事实。
乌龙事件出现后，《纽约时报》遭受的损失不小，很多反应迅速的非退订用户都抢先拨打电话，凭借邮件中给出的优惠代码拿到了折扣。结果，《纽约时报》方面不得不再三发布消息，承认自己的错误，并开始停止向收到误发邮件的用户提供折扣。
至此，乌龙事件算是告了一个段落，但显然，一向以严肃公正著称的《纽约时报》已在人们的心中留下了一个区别对待用户的不光彩形象。
□劲之
