激励员工的奥秘

    要想真正调动员工的工作积极性，不但要扫清抑制他们积极性的负面因素，还要在员工心中注入积极向上的正面因素。

    大部分职业经理人几乎每天都要面临调动员工积极性的挑战。如何让同事们全心投入？你付出了足够的努力吗？

    ○文 Linda A. Hill  Kent Lineback  Beth Kowitt

    ○编译 阿龙、汪皓

    每天，积极与消极情绪交替循环

    不久前，美国《科学》杂志报道了佛蒙特大学两位社会学家的研究成果。为了更好地了解人类情绪的起落，他们在两年内（2008年2月至2010年1月），对84个英语国家的240万人进行研究，研究的文本是他们发布的5亿多条推特（Twitter）信息。

    研究发现，受调查者不论来自哪种文化、地域和时区，积极与消极情绪几乎每天都在交替循环。总体而言，人们的积极情绪在清晨（上午6点至9点）处于巅峰状态，之后不断下降，在中午/午后跌至最低点，此后开始回升，傍晚重新达到巅峰。表面看来，工作是破坏好心情的罪魁祸首。不过，这种循环在休息日依然存在。可见，这种现象背后的深层原因要复杂得多。

    这项研究明确了一个一直广受认可的现象，它对职业经理人具有重要意义，却很少在他们激励员工的方式中得到体现。

    社会学家所谓的正面情绪与负面情绪之间并无关联。正如此项研究的发起人所说，这两种情绪“相互独立，并非同一个维度上的两个极端。负面情绪并非正面情绪的对立面。”

    在职场中，我们将这种正面或负面“情绪”称为积极性、敬业精神和投入，也就是员工额外付出努力以获得超常绩效的意愿。造成这两种情绪的因素截然不同。

    以一个人的健康为例。如果一个人身染重病，肯定会陷入沮丧当中。当他康复时，会是什么心情呢？康复会让他激情满满，但这样的状态不会一直持续，他很快就会因为满足而失去激情，生活恢复到平常的状态，他再也无法从中得到激励。

    扫清“坏”因素，发掘“好”因素

    对老板和职业经理人而言，这一发现的意义在于，如果你希望下属工作积极、敬业或全心投入，就必须抓好两方面的工作：既要扫清消极因素，并发掘能调动积极性的积极因素。

    扫清抑制员工积极性的障碍最多可以达到“中性”结果，让员工维持常态。

    我们遇到过许多经理人，他们非常关注导致员工缺乏积极性的原因，例如薪酬福利微薄、工作环境恶劣、公司的政策和规定有损人格或不利于员工发展、员工地位低微、同事关系紧张等。这些也是老板向员工了解情况时，员工给出的常见理由。这些问题确实亟待解决，但并非全部。经理人若想提高员工绩效，必须更进一步，给出令人信服的理由，才能促使员工全身心地投入工作。

    具体该怎么做？下面给出的建议可以作为一个良好的开始。

    激发兴趣。每个人都希望参与重大事件。你是否与员工探讨过你们的工作目的，不仅仅是做什么，还有为什么。对于从你们的工作中受益的其他人，你和你的团队是否会去关注？

    具有挑战性的目标与计划。经理人需要根据工作目的，提出具有挑战性的目标和计划，明确员工实现这些目标的途径。

    明确职责。每个人都需要明确自身的职责和团队对他们的期望。人们希望明确自己的工作与团队整体目标之间的联系，因为这能让他们感觉受到了团队的重视，感觉到自我价值。明确每个人的职责，并就他们的工作表现给出明确反馈，可以使每位员工自觉工作。经理人不必监督员工的一举一动，因为这种行为会极大地挫伤员工的积极性。

    简而言之，如果老板希望员工有卓越的表现，既要扫清障碍，又必须给出有力的理由，才能使员工努力工作。这两方面的工作截然不同，必须同等重视，不可偏废。

    认可：提振员工士气的法宝

    如何调动员工的积极性？饰品直销公司Stella & Dot创始人、CEO杰西卡·赫林为您支招。

    在Stella & Dot公司，激发员工工作热情已成为常态。杰西卡·赫林曾与人合作成立婚庆网站WeddingChannel.com，她在Stella & Dot公司要管理10000多名设计师，其中大部分人都是兼职。公司通过在线和室内展示的方式销售饰品。

    激励员工的秘诀何在？

    杰西卡·赫林的答案是：认可他们。

    她说：“认可是最强有力的工具，而且不需要任何成本。”她特别强调公司的经理人要有一种天生的感恩的心。“发现人们正在做有益于公司的事情是一门细致的艺术。”

    1.提供培训。

    许多大公司都提供继续教育和个人成长的机会。杰西卡·赫林的公司有一个网络学院，为设计师提供职业发展培训。不过，培训内容均由公司自己编写，这是因为现有资料并不符合该公司的要求。如果人们参加测试，给出了正确答案，就会看到一个小小的视频文件：“亲爱的，恭喜你，答对了！准备大干一场吧。”这种方式能让人们瞬间得到巨大的满足感。“我们很专业，但这并不意味着我们不能具有幽默感。”杰西卡·赫林说。

    2.了解员工。

    虽然设计师们很少到办公室来，但杰西卡·赫林每天都会给至少10位设计师发邮件、打电话。“我给他们发短信息，或者在他们的Facebook页面上留言。我每天都会找出他们的成功之处，送上我的赞美，这已经成了我每天必修课的一部分。我们提升员工时，会给他们送去鲜花、香槟或巧克力。”还记得上一次老板送花给你，对你说“非常感谢”这样的话是在什么时候吗？这些只是举手之劳，却影响深远。

    3.请优秀员工分享心得。

    “我们不会对成功的员工指手画脚，告诉他们该如何如何，而是让他们来告诉我们以及其他人那些做法行得通。”杰西卡·赫林说，“我们有一位设计师站在自己家中，以她自己生活的真实空间为背景，在网络摄像头前和我们分享了她的故事。我想说的是，并非只有你一个人每天忙得团团转。要知道，这个设计师有5个孩子，你可以看看她取得的成绩。亲眼看看她是怎么做到的，这样，你也可以做到。我们总是努力发现员工的闪光点。例如，他们在某个月的工作格外出色，我们会关注他们在这个过程中克服了哪些困难。总之，在肯定员工时，我们很注意方式，不会让其他人觉得我们在批评、指责他们。”

    美国《财富》杂志