美国国务院“微博”上全球问答

    从消息发布的时候起，人们的提问就开始了。英语提问占绝大多数，也有人以西班牙语和阿拉伯语参与，但是没有人用中文直接参与互动，美国政府也并没有以中文的形式发布此消息。

    面对来自全世界的网友，美国副国务卿朱思迪·麦克海尔着实被好好刁难了一番。美国东部时间6月29日上午9时30分，这名负责主管公共外交与公共事务的美国高官，通过美国国务院在“微博”网站“推特”（Twitter）上的官方账户公开回答问题，并且分享美国的外交关系理念。

    这可不是一场官模官样的例行公事。除了面对“海地人参与的交流项目为什么没有我”这种鸡毛蒜皮的小事外，他还不得不直面一些听起来很尖锐的问题，比如“请您澄清，怎样能够一边说我们支持民主，一边又在埃及镇压民主的运动中提供美国武器？”或者“鉴于我们能够比你更有洞察力，你能够放弃自己所谓的正确而听从人民吗？”

    在这场历时两个半小时的问答活动中，网友的大多数发言是尖锐和批评性的。尽管并非所有问题都得到了回答，倒没有妨碍人们提各种问题的热情。不管怎么说，放在平时，想要跟一个超级大国的高级外交官员进行直接对话，甚至向他发泄一下不满，并不是一件容易做到的事。

    活跃的推特网用户

    今年4月6日，美国国务院在官方网站公布了一份名为《政务公开实施方案》的计划书，计划书中详细列举了美国国务院将通过博客、网络视频、互动旅游地图、脸谱网（Facebook）以及推特等形式与外界展开更加透明且及时沟通的意图。

    在这份计划书里，美国国务院详细地解释，他们计划用推特来发布国务卿旅行信息、强调每日新闻简讯与高级官员演说中的重点，并直接回应公众的提问。美国国务院还表示将在推特上纠正相关错误信息，并计划在2011财年的第四季度之前，有针对性地将对推特的使用率增加30%。

    朱思迪·麦克海尔主持的美国国务院第一次全球性“推特网提问与回答”活动，就是按照这个方案进行的。在美国国务院事先通过推特账号发布的消息中，任何人都可以参与。参与者可以用英语提问，也可以用包括中文在内的其他九种语言提问。

    此外，美国国务院还将在7日进行一次名为“公开的政府合作关系谈话”的会议，届时也欢迎网上用户进行提问。自社交网站大行其道以来，网络交流成了美国宣扬民主与公正的最佳外衣。

    截至7月5日上午，美国国务院的推特账号共发了9469条消息，关注了包括白宫、美国军方在内的223个账户，并拥有110802个追随者。几乎每小时，该账户都要更新一次内容。比如，7月1日，它发布了希拉里的话：“当科技使得新闻与信息及时传递时，我们都成为了全球性的邻居。”。而7月4日，泰国议会选举结果的第二天，它又更新“美国祝贺泰国人民在他们7月3日的议会选举中表现出的强有力的参与”。

    从消息发布的时候起，人们的提问就开始了。英语提问占绝大多数，也有人以西班牙语和阿拉伯语参与，但是没有人用中文直接参与互动，美国政府也没有以中文的形式发布此消息。

    提问的问题主要集中于近日的国际热点。在谈到埃及问题时，名为“Adel_Salib”的用户自顾自地说：“埃及人民应该自己决定国家的未来，美国军队不应当阻挡他们的前进。”用户“Danger Close”则表达了自己的担忧：在中东地区，外援安全部队做好了准备去胜任一个更具有攻击性的角色了吗？”

    微博上面对唇枪舌剑

    对于各国用户的提问，美国国务院反复强调，自己不可能回答所有问题，但会继续跟进，并会尽快做出回应。不过，大部分尖锐的问题都没有得到回复。许多回答带着比较浓重的外交辞令，比如对历史学教授米格尔提出的美国移民方面的问题，它回答称：“美国是一个长久以来由移民和移民的贡献而构成的国家。”而关于美国对土地使用方面的态度，它的表态则是“美国在推进土地使用和财产权利的全球自愿准则方面起到了关键的作用”。对于被问到最多的中东革命问题，它表示“地区的未来属于人民，尤其是年轻人，应当勇敢地争取自己的权利要求”；而对于多米尼加共和国网友关于美多关系的问题，它的回答简直可以用无趣来形容：“我们支持在多米尼加共和国进行教育方面的广泛交流等官方内容。”

    许多美国人问的问题，跟外交事务倒没什么关系。名为monkey of darkness 的用户直截了当地问道：“您怎样看美国政府在经济危机时保护伯南克和华尔街的银行家，却让他们来圈我们的钱？”

    本次在推特上的交流活动吸引了大量用户前来提问。对于用户们的提问，Twitter页面给予了较为完整的显示，美国国务院也提供了部分回答。尽管官方提供的实质性回答并不多，提问与回答的互动形式仍然带来了效仿者。

    就在美国国务院的推特问答结束后不久，北约也于7月2日宣布，该组织将在比利时时间7月5日下午4时开始，在网站上与用户进行互动。北约宣布，它将派出的“推特大使”伊沃·达尔德，他是奥巴马总统在2009年5月任命的美国驻北约大使。

    消息一出，同样引起了许多网友的注意。尽管截至发稿，回答尚未开始，但提问已经踊跃地开始了。名为Anastasia Kyurcheva的网友希望知道“北约怎么能强化其能源的安全性”；账户名为Jim Dolbow的男子则询问了北约与蒙古的关系。

    但是，大部分用户仍然将目光集中于时下最热的利比亚问题。有网友好奇，“北约计划向利比亚反对派提供用品吗（包括致命与非致命的）？”名为Matthew的用户问得更尖锐：“北约根本无法推翻卡扎菲，这是不是说明自1999年科索沃战争之后，北约的效用越来越糟糕了？”

    看上去，与提问相比，有的人更想来表达一下自己的情绪。一位网名为b9AcE的网友写道：“我有很多的问题，但是北约也许会直接忽略我，因为我对于新殖民主义者以及帝国主义者的强烈反对。”

    “我们想要加入你们的对话”

    这次与推特用户的交流，并不是美国国务院第一次尝试。早在中东、海地等地动乱时期，美国国务院已开始加强了对推特和其他社交媒体的利用，试图在数字外交时代发出新的声音和影响力。

    2009年，美联社就曾报道，为了帮助伊朗抗议者“串联”，美国国务院官员要求推特的高层延迟搬迁伺服器的工作，令伊朗人可以继续通过该网站沟通。尽管推特高层后来否认了这一点，但他们的确推后了网站维修工作。

    有报道指出，尽管美国国务院还在试图消除“维基揭密”公开外交密电对其形象的伤害，但它依然在努力与互联网亲密接触。美国国务院正超越传统的新闻渠道，直接在网上与经历阵痛或动荡的海外民众实时交流。而随着这些网络在全球各地的事件中扮演的作用越来越重要，美国政府将不得不进一步加大对于在线交流的控制力。

    有学者指出，为适应社交媒体的兴起，美国国务院设立了国际信息局（IIP），其负责人表示，现在全世界人口的一半在30岁以下，因此需要把对外传播的重点转向社交媒体，并要破除英语霸权。

    从今年年初起，美国国务院开始用中文、俄文以及印度文等15种语言更新推特主页。2月14日，美国国务院首次用波斯语发布了消息：“我们想要加入你们的对话。” 

    在4月6日《政务公开实施方案》的引言中，美国国务院指出，政府自2009年12月8日开始，采取具体的行动来落实透明度、参与性与合作力，以形成一个开放的政府。这样可以允许市民提供各类意见与专业知识，以帮助政府获得分散于社会各个角落的有益信息来制定相关政策。

    这几天，美国国务院的推特页面更新了庆祝7月4日美国独立日的消息，以及宣传美国国务卿希拉里独立日讲话的内容。然而，追随者几乎只能以个位数计算。

    很显然，对于推特网用户而言，直指美国政府的痛处，比起庆典仪式活动来更具有吸引力。