我的同事,美国《华尔街日报》记者珍妮特·阿达米在1月7日的一篇报道中写道,快餐巨头麦当劳不久后将全面启动“咖啡吧”计划,即在约14000家麦当劳连锁店中设置咖啡馆,这一举动似乎为一些小型咖啡馆敲响了丧钟。
但事实却有可能相反!在我看来,这也许是小咖啡馆多年来盼望已久的最好消息。理由如下:
星巴克创始人霍华德·舒尔茨于上世纪80年代开始,将星巴克从美国西雅图扩张到世界各地。那时他曾表示,希望将星巴克连锁咖啡店打造成“第三场所”——家庭和工作以外的舒服社交聚会点。可以说,星巴克的这个目标实现了,因为有相当多的顾客一个月之内光顾这里十几次。不久,星巴克就挤垮了美国很多当地小咖啡馆。
然而近年来,麦当劳和星巴克这两家全球著名连锁店,越来越多地涉足对方的经营范围:如今的星巴克也像麦当劳一样开辟了“免下车”窗口,卖起了热腾腾的早餐三明治,这似乎在向麦当劳的“一亩三分地”发起进攻。而麦当劳也越来越像星巴克,它卖起了咖啡,并且将店面环境营造得像星巴克一样优雅。
这正是小咖啡馆所期望的。因为这两个巨头的“同质化”发展,给其他企业留下了生存空间。咖啡馆自身的吸引力、特色服务及社会化功能远远不是所谓的“标准化”服务所能给予的。笔者曾在一本书中描述过一个在哈得逊河边幸存了48年的家族企业,这个企业专门跟星巴克唱反调。在店里缺少人手的时候,顾客们会走进柜台里帮忙;每月还在店里开一次爱尔兰音乐会。这里从来没卖过一杯像样的拿铁咖啡,但是从蓝领泥瓦匠到华尔街银行家,所有的顾客都对它忠诚得令人羡慕。
当顾客随时随地都可以买到冰沙摩卡等特色咖啡的时候,咖啡文化就失去了内涵——也许这预示着另一个商机。
你认为星巴克还会“浪漫”依旧吗?你会去麦当劳买拿铁咖啡吗?
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